Les créations AL ANI sont imaginées et préparées avec le plus grand soin, et nous espérons qu’elles vous plairont autant que nous avons aimé les créer.
Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour.
Comment effectuer un retour ?
1. Faire votre demande
Contactez-nous à contact@alaniparis.com en indiquant :
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votre numéro de commande ;
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le ou les articles concernés.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour expédier les articles concernés.
2. Préparer votre retour
Les articles peuvent naturellement être essayés afin d’en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques.
Ils doivent être retournés avec leurs étiquettes d’origine et ne doivent pas avoir été :
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portés au-delà d’un simple essayage ;
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lavés ;
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tachés ;
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parfumés ou imprégnés d’une odeur forte ;
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détériorés ;
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retouchés ou modifiés.
Nous vous recommandons d’emballer soigneusement votre création et, lorsque cela est possible, d’utiliser son emballage d’origine.
3. Expédier votre retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente en cas de changement d’avis, de taille ou de couleur.
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et vous invitons à conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement du remboursement.
Échanges
AL ANI ne propose pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, retournez l’article initial afin d’obtenir son remboursement, puis effectuez une nouvelle commande.
En raison des quantités limitées de certaines créations, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de l’article souhaité.
Remboursement
À réception de votre retour, les articles sont vérifiés avant validation du remboursement.
Lorsque les conditions du retour sont réunies, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement des sommes dues intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande. Il peut toutefois être différé jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.
Un délai supplémentaire peut ensuite être nécessaire selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour à contact@alaniparis.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre quelques photographies du problème rencontré.
Nous vous communiquerons la procédure à suivre. Les frais nécessaires au traitement d’une erreur imputable à AL ANI ne seront pas laissés à votre charge.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact@alaniparis.com